Kundenzufriedenheit im Personenverkehr

PR5Die Entwicklung der Kundenzufriedenheit in den Geschäftsfeldern DB Bahn Fernverkehr, DB Bahn Regio und DB Arriva war im Berichtsjahr uneinheitlich.

Kundenzufriedenheit
[in ZI]
2014

2013

2012

DB Bahn Vertrieb

83

84

82

PR5Für die Erfassung der Kundenzufriedenheit bei DB Bahn Vertrieb werden jährlich 3.000 Kunden in zwei Wellen zu ihrer Zufriedenheit mit dem aktuellen Kauf gefragt. Die Gesamtzufriedenheit liegt seit mehreren Jahren auf einem hohen Niveau. 

Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

PR5[F5«3/7» Im Zeitalter der Digitalisierung spielt die Internetverfügbarkeit für Reisende eine wesentliche Rolle. Darauf, diese zu verbessern, zielen mehrere Einzelprojekte. F5«3/7»]

  • Ausbau des Empfangs vor allem im ländlichen Raum, insgesamt 5.200 km des ICE-Netzes mit Breitband-Internettechnik ausgerüstet.
  • Ausstattung aller ICEs mit Hotspots.
  • Verfügbarkeit von WLAN in über 120 Bahnhöfen in Großstädten und mittleren Städten.

PR5[F5«3/7» Mit Qixxit haben wir eine Mobilitätsplattform entwickelt, die verkehrsmittelübergreifend deutschlandweit eine flächendeckende Reiseplanung von Tür zu Tür anbietet.
Mit dem Video-Reisezentrum wurde ein innovatives Vertriebsformat umgesetzt. Trotz des Trends zum automatisierten Vertrieb hat der Kunde so weiterhin die Möglichkeit, eine persönliche Beratung in Anspruch zu nehmen.
Zudem haben wir mobile Zahlungsarten ausgeweitet. F5«3/7»]

 

 

 

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